Surabaya,Komposisinews.com – Pelayanan publik di Kelurahan Pacarkembang, Kecamatan Tambaksari, mendapat apresiasi dari masyarakat karena dinilai cepat, ramah, dan transparan.
Sejak diterapkannya program Pelayanan Prima, warga mengaku proses pengurusan administrasi seperti pembuatan KTP, KK, surat keterangan, dan dokumen kependudukan lainnya menjadi lebih mudah dan tidak berbelit-belit. Petugas kelurahan juga dinilai sigap membantu serta memberikan informasi yang jelas serta apabila ada permasalahan sangat cepat memberikan solusinya
“Sekarang urus surat di kelurahan nggak perlu nunggu lama. Petugasnya ramah dan langsung diarahkan ke loket yang sesuai,” kata salah satu warga yang datang mengurus dokumen, rabu (29/4/26).
Selain pelayanan tatap muka, Kelurahan Pacarkembang juga mulai mengoptimalkan layanan digital untuk mempermudah warga yang tidak bisa datang langsung. Ruang pelayanan yang bersih dan tertata rapi juga membuat warga merasa nyaman saat mengurus keperluan.
Pihak kelurahan menyampaikan bahwa Pelayanan Prima merupakan komitmen untuk mewujudkan birokrasi yang bersih dan melayani. Evaluasi berkala juga dilakukan untuk mendengar masukan dari masyarakat agar bisa menjadi bahan untuk lebih meningkatkan kualitas pelayanan di masa yang akan datang.
Warga berharap standar pelayanan seperti ini bisa terus dipertahankan dan menjadi contoh bagi kelurahan lain di Surabaya. (Ha)
